A geração Z está mudando o jogo — e muitos empresários ainda não perceberam. Para quem nasceu entre o fim dos anos 90 e 2010, a forma de consumir é completamente diferente das gerações anteriores. Eles não seguem um funil linear. Eles pesquisam no TikTok, leem comentários no Instagram, comparam no Google, compram pelo WhatsApp e postam no Stories. Tudo isso em poucos minutos, sem seguir um caminho previsível. Se o seu marketing digital ainda tenta “empurrar” produto com anúncio e CTA genérico, você já perdeu metade da atenção deles antes mesmo de aparecer.
A grande mudança está no comportamento: a geração Z não responde bem a fórmulas antigas de venda. Eles querem verdade, propósito, fluidez, comunidade e praticidade. O produto tem que ser bom? Sim. Mas a marca também precisa se posicionar com clareza, ser ativa nas redes e construir uma presença que gere confiança e conexão. Para essa geração, o marketing é conteúdo. O anúncio que vende é aquele que conversa, entretém ou educa — não o que grita “compre agora”.
E mais: o canal importa. Instagram ainda é forte, mas TikTok virou buscador. Google segue como etapa final de validação. O WhatsApp virou checkout e SAC ao mesmo tempo. A jornada não tem ordem fixa. A decisão de compra é tomada em micro-momentos, e quem não estiver presente em todos eles, com consistência e estratégia, simplesmente desaparece da mente (e do bolso) desse consumidor.
A adaptação é urgente. O empresário que acha que “é tudo modinha” vai sentir no faturamento a consequência de ignorar essa nova lógica. O que funcionava há três anos não funciona mais — e não volta. Marcas que crescem hoje não são só boas de produto. São boas de narrativa, de presença e de relacionamento digital. Isso exige estratégia, tecnologia e uma agência preparada para gerar performance em um cenário que muda rápido.
É preciso entender que a geração Z não está “no futuro”: ela já é a principal força de consumo nas redes. Negócios que aprendem a falar com ela agora vão crescer de forma sólida nos próximos anos. Já quem continuar preso ao passado, vendendo como se fosse 2015, vai competir por migalhas. A escolha é simples: evoluir ou ser esquecido.
Rômulo Rampini – estrategista em marketing digital, consultor credenciado pelo SEBRAE MT e diretor da 3TRÊS, uma das agências mais recomendadas em performance digital em Mato Grosso – @tr3scomvc
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