Muitas marcas, um só processo.
Muitas concessionárias acreditam que o desafio é gerar mais leads. Quando a operação reúne várias marcas, lojas e cidades, o desafio real é outro: fazer cada lead chegar à pessoa certa, com o contexto certo, no momento certo.
Este case mostra como a 3TRÊS estruturou o CRM para concessionárias do Grupo Canopus, integrando captação, atendimento com inteligência artificial, time comercial e pós-atendimento em um único processo.
Quando a 3TRÊS foi chamada, em fevereiro de 2026, o grupo já tinha o RD Station Marketing contratado, mas usava pouco do que a plataforma oferece. O desafio, porém, era maior do que a ferramenta.
O tráfego pago gerava leads para concessionárias de diferentes marcas, em cidades e estados diferentes. Cada contato precisava chegar ao SDR já identificado por necessidade, marca e cidade, sem se perder no caminho. A meta era clara: nenhum lead sem registro e um atendimento capaz de entender o cliente desde a primeira mensagem.
Antes e depois
De frentes soltas a um só processo
O trabalho começou pela instalação do CRM e pelo treinamento das equipes. Em seguida, criamos um fluxo automatizado que acompanha cada negociação etapa por etapa, até a venda faturada ou o registro do motivo da desistência.
Com isso, cada lead passou a ter origem, etapa, responsável e próximo passo, independentemente da marca ou da cidade de onde veio.
Funil SDR
Cada lead com etapa, dono e próximo passo
No caminho, o diagnóstico mostrou que o gargalo estava no atendimento. O chat em uso não dava conta da triagem. Implantamos o RD Conversas e redesenhamos os fluxos de conversa, primeiro com chatbot e depois com inteligência artificial.
A IA identifica a necessidade real do cliente, se ele tem os recursos para a compra, se vai dar um carro na troca, qual a marca de preferência e o modelo de interesse.
A IA tem acesso à ficha de cada veículo e responde dúvidas sobre modelo, marca, consumo e características específicas. O cliente esclarece dúvidas técnicas ainda na triagem, antes de falar com um vendedor.
O cliente só segue para o atendimento humano depois que o SDR confirma a triagem positiva. O time comercial dedica seu tempo a quem tem real potencial de compra, com todo o contexto em mãos.
Desistências, faltas em visitas agendadas e conversas encerradas viraram gatilhos de relacionamento. Cada motivo registrado no CRM aciona um fluxo próprio de WhatsApp e e-mail marketing sequencial.
Se o cliente não comprou por causa do preço, ele recebe conteúdos sobre consórcio, financiamento e compra programada, além de dicas de planejamento financeiro. Se comprou em outra empresa, recebe ofertas de seguro, assistência técnica e revisão. O relacionamento continua mesmo quando a venda não acontece.
Por respeito à confidencialidade do cliente, não divulgamos dados financeiros. Os indicadores abaixo mostram o volume que passou a circular por um processo único e rastreável.
Indicadores de escala
O volume que a estrutura passou a organizar
Entre março e setembro, o volume mensal de negociações registradas no CRM cresceu 71,7%, e o de atendimentos no RD Conversas, 43,6%. São milhares de contatos de diferentes marcas e cidades entrando no mesmo funil, com origem e etapa definidas.
A tecnologia faz a triagem. As pessoas fazem a venda.
Empresas que precisam vender todos os dias não podem depender da sorte.
A 3TRÊS integra marketing, tecnologia, CRM e vendas para gerar crescimento com previsibilidade. São mais de 15 anos de mercado, como Parceira Platinum RD Station e Google Partner.
Fale com a 3TRÊSFontes: RD Station CRM e RD Conversas. Negociações contadas pela data de criação no CRM. Comparação entre março de 2026, primeiro mês completo de atuação da 3TRÊS (iniciada em 15/02/2026), e setembro de 2026. Atendimentos conforme relatório do RD Conversas nos mesmos meses. O total de 13.418 negociações considera o período de fevereiro a setembro de 2026. O funil SDR já existia na conta antes do início da atuação da 3TRÊS.