O cliente que entra em contato pelo WhatsApp ou pelo site muitas vezes está conversando com mais de uma empresa ao mesmo tempo. Quem responde primeiro, com clareza, sai na frente. Quem demora corre o risco de nem ser considerado.
O Marketing de Conversas da 3TRÊS usa chatbots e agentes de IA que atendem, qualificam e avançam o lead sem esperar o time comercial. Funciona como um SDR digital, que entrega ao vendedor as conversas prontas para avançar. A plataforma utilizada é o RD Conversas, solução de atendimento do ecossistema RD Station, implantada pela 3TRÊS como Parceira Platinum RD Station.
Os contatos chegam à noite, no fim de semana, no horário de almoço e todos ao mesmo tempo quando uma campanha está no ar. O time comercial não consegue estar disponível em todos esses momentos, e cada minuto de espera aumenta a chance de o cliente seguir para o concorrente.
Além disso, vendedores gastam tempo respondendo perguntas básicas e separando curiosos de interessados, quando deveriam estar negociando com quem tem intenção real.
Antes e depois
Do atendimento que espera ao atendimento que qualifica
Todo o atendimento roda no RD Conversas, a plataforma de atendimento digital da RD Station. A escolha não é por acaso: ela opera com a API oficial do WhatsApp, reúne chatbot, agentes de IA e atendimento humano no mesmo ambiente e conversa com o RD Station Marketing e o RD Station CRM. Assim, a conversa não fica isolada no WhatsApp. Ela vira dado, histórico e oportunidade dentro da operação comercial.
Como Parceira Platinum RD Station, a 3TRÊS conhece a plataforma em profundidade, tem experiência prática de implantação em diferentes segmentos e acesso a suporte especializado. É essa combinação de ferramenta e conhecimento que transforma um número de WhatsApp em um canal de vendas organizado.
Plataforma
O que o RD Conversas reúne em um só lugar
O agente responde no momento em que o contato chega, apresenta a empresa e conduz a conversa com naturalidade.
As perguntas são definidas com o time de vendas: perfil, necessidade, prazo e capacidade de compra. O agente registra as respostas e identifica quem está pronto.
Quando a intenção fica clara, a conversa segue para o vendedor com contexto. Quem ainda não está pronto recebe conteúdo e continua sendo acompanhado.
Foi essa lógica que a 3TRÊS aplicou no atendimento de matrículas do Colégio Notre Dame de Lourdes, em Cuiabá: cada público no seu canal, IA com base de conhecimento cuidando das dúvidas e a equipe concentrada nas famílias prontas para agendar a visita.
Metodologia
Da primeira mensagem ao vendedor
O agente é treinado com o conteúdo da sua empresa e ajustado continuamente com base nas conversas reais.
Base de conhecimento
O que o agente precisa saber
O RD Conversas é uma plataforma licenciada pela RD Station. Por isso, tratamos o orçamento em duas partes, e deixamos isso claro desde a primeira conversa.
O custo da plataforma é separado do investimento na 3TRÊS. Assim, a sua empresa planeja o orçamento completo, sem surpresas.
A diferença está em quem faz o primeiro atendimento e em como a conversa chega ao vendedor.
| Ponto | O mercado costuma | Como a 3TRÊS trabalha |
|---|---|---|
| Primeiro contato | Fila no WhatsApp do vendedor | Resposta imediata do agente |
| Fora do horário | Retorno no dia seguinte | Atendimento contínuo |
| Triagem | Feita pelo vendedor | Feita pelo agente com critério comercial |
| Passagem | Sem contexto | Com resumo e histórico no CRM |
| Leads não prontos | Esquecidos | Nutridos até o momento certo |
Recomendamos transparência. A experiência é boa quando o agente é útil, rápido e passa para uma pessoa sempre que necessário.
A conversa é transferida para a equipe. Essas situações também alimentam a melhoria contínua da base de conhecimento.
Sim. O RD Conversas opera com a API oficial do WhatsApp Business, o que traz estabilidade e segurança para o número da empresa.
Porque a conversa precisa virar venda. Integrado ao ecossistema RD Station, o atendimento alimenta o CRM e o marketing com histórico e origem de cada contato. Além disso, como Parceira Platinum RD Station, a 3TRÊS tem domínio técnico da plataforma para implantar e evoluir a operação.
A IA cuida do volume. O vendedor cuida da decisão.
Empresas que precisam vender todos os dias não podem depender da sorte.
A 3TRÊS integra marketing, tecnologia, CRM e vendas para gerar crescimento com previsibilidade. São mais de 15 anos de mercado, como Parceira Platinum RD Station e Google Partner.
Fale com a 3TRÊS sobre marketing de conversasEscopo, prazos e investimento são definidos após o diagnóstico de cada empresa, considerando segmento, objetivos e estrutura existente. Resultados dependem de fatores como mercado, oferta, verba e capacidade de atendimento.