Quem cuida do marketing da sua empresa entende o que é ser empresário? Ou apenas entende de marketing? Essa é uma pergunta que poucos empresários fazem antes de contratar uma agência, montar um time de marketing ou escolher um profissional freelancer. E talvez devesse ser uma das primeiras.
Empreender não é apenas abrir uma empresa, contratar funcionários e vender produtos ou serviços. É assumir riscos, tomar decisões difíceis, cumprir compromissos e responder por resultados todos os dias. É saber que, no fim do mês, independentemente das circunstâncias, as contas precisam ser pagas.
Quem empreende conhece o peso dessa responsabilidade. Sabe quanto custa conquistar um cliente, manter uma equipe, preservar uma reputação e sustentar um negócio em um mercado cada vez mais competitivo.
Mas será que quem administra sua comunicação compreende essa realidade?
Ao longo dos anos, tenho observado que existe uma diferença enorme entre conhecer ferramentas de marketing e compreender o empresário que está por trás de uma empresa. Uma coisa é saber criar anúncios, produzir conteúdos e acompanhar indicadores. Outra é entender os princípios, os valores e as responsabilidades de quem está investindo naquele trabalho.
Toda empresa carrega a identidade de quem a construiu. Sua cultura, suas convicções, sua maneira de atender, negociar e se relacionar com clientes não surgiram por acaso. São escolhas que representam aquilo em que o empresário acredita e a forma como deseja ser reconhecido pelo mercado.
E quem cuida do marketing participa diretamente dessa representação.
Uma agência não decide apenas quais imagens publicar ou quais campanhas colocar no ar. Ela influencia a linguagem da marca, seu posicionamento, as mensagens transmitidas e até a percepção que os consumidores terão sobre aquele negócio.
Por isso, não basta perguntar se a agência é criativa, se domina as plataformas ou se consegue entregar um bom preço. É necessário avaliar se existe alinhamento entre os valores da empresa e a maneira como o marketing é conduzido.
Isso exige proximidade, escuta e entendimento do negócio. Exige conhecer o empresário, seus objetivos, seus limites e aquilo que ele não está disposto a negociar para conquistar uma venda.
Também exige maturidade para compreender que marketing não pode ser tratado como uma atividade isolada. Uma campanha precisa respeitar a capacidade de atendimento, a realidade comercial, as promessas da empresa e a experiência que será entregue ao cliente.
Não adianta gerar centenas de contatos se a operação não consegue atendê-los. Tampouco faz sentido construir uma comunicação que não corresponde à identidade e à realidade da empresa.
Em mais de 15 anos trabalhando com negócios de diferentes segmentos, aprendi que as melhores relações entre empresários e profissionais de marketing são construídas sobre três fundamentos: confiança, alinhamento e resultados. Quando esses elementos existem, o marketing deixa de ser apenas uma despesa mensal e passa a fazer parte da estratégia de crescimento da empresa.
É nesse contexto que acredito no valor de empresários trabalhando para empresários. Quem conhece os desafios de manter um negócio compreende melhor a importância de cada investimento, de cada oportunidade comercial e de cada decisão que pode comprometer o resultado.
E aqui entra outra questão que merece atenção: o preço.
É natural buscar economia. Todo empresário precisa controlar custos. Mas escolher quem representa sua empresa exclusivamente pelo menor orçamento pode significar abrir mão de experiência, estrutura, responsabilidade e alinhamento.
Um serviço barato não é necessariamente ruim, assim como um serviço caro não garante qualidade. O problema começa quando o desconto se torna mais importante do que a confiança, a capacidade de entrega e os valores envolvidos na contratação.
Antes de escolher quem vai cuidar do marketing da sua empresa, procure conhecer quem está do outro lado. Pergunte sobre sua experiência, sua estrutura, seus processos e como pretende compreender a realidade do seu negócio.
Afinal, você levou anos para construir sua empresa. Quem vai representá-la precisa entender o valor disso.
Agora me responda: sua agência representa os valores da sua empresa ou, no fim das contas, o desconto falou mais alto?
Porque tem economia que sai cara.
Rômulo Rampini – estrategista em marketing digital, consultor credenciado pelo SEBRAE MT e diretor da 3TRÊS, uma das agências mais recomendadas em performance digital em Mato Grosso – @tr3scomvc
